FAQ

Qui sommes-nous ?

UNIQUE custom est une marque française de vêtements personnalisés, créés pour celles et ceux qui veulent porter des pièces qui leur ressemblent vraiment.
Nous croyons que la mode doit être à la fois personnelle, responsable et authentique.

L’aventure UNIQUE custom est née de l’envie de proposer plus qu’un vêtement : une pièce unique, pensée par vous et façonnée avec soin. Parce que la mode peut (et doit) avoir du sens, nous vous donnons la liberté de créer des vêtements qui racontent votre histoire.

Chaque pièce peut être personnalisée avec le texte, la couleur et l’emplacement de votre choix, ou choisie parmi nos capsules thématiques renouvelées régulièrement. Le tout, dans un style épuré et minimaliste qui s’adapte à toutes les envies.

Une marque engagée

Nos vêtements sont fabriqués à partir de textiles certifiés (GOTS, OEKO-TEX), sélectionnés pour leur qualité et leur impact réduit sur la planète. La broderie est réalisée à la main dans notre atelier en France, uniquement à la demande, pour éviter la surproduction et le gaspillage. Notre objectif : que chaque vêtement UNIQUE custom devienne un basique unique dans votre garde-robe.

Pourquoi “UNIQUE CUSTOM” ?

Parce que vous êtes unique, vos vêtements doivent l’être aussi. UNIQUE custom, c’est une nouvelle façon de consommer la mode : plus libre, plus responsable, plus vous.

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur notre page "Créer ton vêtement", personnalisez votre pièce (texte, couleur, emplacement) ou choisissez une création de nos capsules, puis validez votre panier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toutes les commandes passées sont réalisées sur-mesure. Elles sont donc fermes et définitives dès validation.Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucune annulation ou modification n’est possible, même si la production n’a pas encore commencé.

Puis-je commander plusieurs articles différents ?

Absolument ! Vous pouvez mélanger pièces personnalisées et créations capsules dans une même commande.

J’ai fait une erreur sur mon adresse, que faire ?

Contactez-nous le plus vite possible après votre commande. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse.

Comment bien choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour un style oversize, prenez votre taille habituelle. Pour un rendu plus ajusté, prenez une taille en dessous.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Personnalisation : 5 à 7 jours ouvrés
Livraison : 2 à 3 jours ouvrés (France)
- Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

France : 4,95 € / Offert dès 60 € d’achat

PERSONNALISATION

Comment fonctionne la personnalisation ?

Sur la page "Créer ton vêtement", tu choisis :
- Le modèle (t-shirt ou sweat)
- Le texte/motif à broder
- L’emplacement
- La couleur du fil

Puis-je choisir la taille de la broderie ?

Nous proposons des tailles de broderie standard adaptées à chaque vêtement, mais si tu as une demande spécifique pour une taille de broderie, tu peux nous contacter avant de passer ta commande, et nous verrons ce qui est possible.

Quel fichier est nécessaire pour les images ?

Si tu souhaites broder une image, il est préférable de nous envoyer un fichier de type .png ou .jpeg avec une bonne résolution. Nous nous chargeons de convertir l'image en un format compatible pour la broderie.

Quelles polices sont disponibles pour les textes ?

Nous proposons une sélection de polices simples et modernes, mais si tu as une police spécifique en tête, tu peux nous contacter pour vérifier si nous pouvons l’intégrer à ton projet.

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés sont non retournables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part. Dans ce cas, nous corrigerons ou remplaçons gratuitement.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons le remplacement ou la réparation gratuitement.

Comment échanger un produit ?

Nous n’effectuons pas d’échanges standards pour les produits personnalisés. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Que faire ?

Si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du produit, et nous nous occuperons du retour ou de l’échange.

ENTRETIEN

Comment entretenir mon vêtement brodé ?

- Laver à l’envers à 30°C
- Éviter le sèche-linge
- Ne pas repasser directement sur la broderie
Ces gestes garantissent une meilleure tenue dans le temps.

Nous contacter

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@uniquecustom.fr

Nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.